قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی Ager
استفاده از وب‌سایت و خدمات فروشگاه اینترنتی Ager به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
۱. تعاریف
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی Ager.
- خریدار/مشتری: شخصی که از طریق وب‌سایت Ager اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌کند.
- کالا: کلیه محصولات عرضه‌شده در فروشگاه، از جمله رادیاتور، پکیج، تجهیزات گرمایشی، قطعات و متعلقات مرتبط.
- سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری در وب‌سایت که پس از تأیید فروشگاه وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه Ager به منزله پذیرش قوانین و مقررات این وب‌سایت است.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات لازم برای تحویل کالا را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، در صورتی که موجب اختلال در تحویل سفارش شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وب‌سایت به معنای ارسال درخواست خرید است و پس از بررسی و تأیید فروشگاه، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
فروشگاه می‌تواند در صورت وجود مغایرت در قیمت، موجودی، مشخصات کالا، اطلاعات سفارش یا بروز شرایط خارج از کنترل فروشگاه، سفارش را پیش از ارسال لغو کند.در چنین شرایطی، وجه پرداخت‌شده مشتری مسترد خواهد شد.
۴. قیمت کالاها
قیمت نهایی کالاها در هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
هزینه‌های مربوط به ارسال، حمل، نصب یا خدمات جانبی، در صورت وجود، مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه خواهد شد.
در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه موظف است موضوع را پیش از ارسال به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم توافق، وجه پرداخت‌شده را مسترد نماید.
۵. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.پس از ثبت موفق پرداخت، اطلاعات سفارش در سیستم فروشگاه ثبت خواهد شد. مشتری موظف است اطلاعات پرداخت خود را با دقت وارد کند و مسئولیت حفظ اطلاعات حساب بانکی و ابزارهای پرداخت متعلق به خود را بر عهده دارد.
۶. لغو سفارش پیش از ارسال
خریدار می‌تواند تا پیش از ارسال سفارش توسط فروشگاه، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت کند.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، فروشگاه پس از تأیید درخواست لغو، مبلغ پرداخت‌شده را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار بازمی‌گرداند.
پس از ارسال کالا، لغو سفارش صرفاً در چارچوب شرایط انصراف، مرجوعی و مقررات قانونی مربوط به معامله انجام خواهد شد.
۷. حق انصراف از خرید
در معاملات مشمول مقررات معاملات از راه دور، مشتری مطابق قوانین جاری کشور از حق انصراف قانونی برخوردار است. مطابق مقررات مربوط، در موارد مشمول، مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری فرصت دارد بدون ارائه دلیل از خرید خود منصرف شود. در صورت اعمال حق انصراف، کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه بازگردانده شود و وجه پرداخت‌شده پس از دریافت و بررسی شرایط کالا، مطابق مقررات مربوط به مشتری مسترد خواهد شد. این حق شامل مواردی که قانوناً از شمول حق انصراف خارج شده‌اند، نخواهد بود.
۸. موارد استثنا از حق انصراف
حق انصراف در مواردی که قانوناً استثنا شده‌اند اعمال نمی‌شود؛ از جمله در مواردی مانند:
- کالاهای سفارشی یا ساخته‌شده مطابق مشخصات اختصاصی مشتری؛
- کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد؛
- کالاهای سریع‌الفساد یا دارای محدودیت زمانی خاص؛
- مواردی که قیمت کالا یا خدمت تحت شرایط قانونی، به دلیل نوسانات بازار مالی خارج از کنترل فروشگاه تعیین می‌شود؛
- سایر مواردی که طبق قوانین و مقررات جاری کشور از حق انصراف مستثنی شده‌اند.
تشخیص شمول یا عدم شمول هر مورد بر اساس مقررات قانونی و شرایط واقعی کالا انجام خواهد شد.
۹. شرایط بازگشت کالا
کالا در زمان بازگشت باید تا حد امکان در شرایطی باشد که امکان بررسی و پذیرش آن وجود داشته باشد.
برای کالاهایی که دارای بسته‌بندی، متعلقات، دفترچه، کارت گارانتی یا لوازم جانبی هستند، حفظ این موارد برای فرآیند بررسی و خدمات پس از فروش اهمیت دارد.
باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا، در صورتی که موجب تغییر وضعیت کالا شود یا آن را از شرایط قانونی مرجوعی خارج کند، ممکن است بر امکان پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.
۱۰. کالای معیوب یا دارای ایراد
در صورتی که کالا در زمان تحویل دارای ایراد یا نقصی باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه یا تأمین‌کننده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند. موضوع پس از بررسی کارشناسی و با توجه به شرایط گارانتی، نوع کالا و مقررات مربوط، از طریق تعمیر، تعویض، رفع نقص یا استرداد وجه، حسب مورد پیگیری خواهد شد. ایرادهایی که ناشی از نصب نادرست، استفاده برخلاف دستورالعمل، نوسانات غیرمتعارف، آسیب فیزیکی، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده نادرست از کالا باشند، مشمول مسئولیت فروشگاه یا گارانتی نخواهند بود؛ مگر اینکه شرایط گارانتی یا قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۱. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
در صورتی که کالای تحویل‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد. در صورت تأیید مغایرت و مسئولیت فروشگاه، فرآیند اصلاح سفارش، تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد و هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالای اشتباه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۲. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.
برای کالاهای بزرگ و سنگین مانند رادیاتور و تجهیزات گرمایشی، بررسی سلامت ظاهری هنگام تحویل اهمیت بیشتری دارد.
۱۳. گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که کالا دارای گارانتی یا ضمانت‌نامه باشد، مدت، شرایط و نوع گارانتی مطابق اطلاعات درج‌شده برای همان محصول و ضمانت‌نامه ارائه‌شده خواهد بود.
مشتری باید شرایط استفاده، نصب و نگهداری اعلام‌شده توسط تولیدکننده را رعایت کند. ارائه خدمات گارانتی تابع شرایط ضمانت‌نامه و مقررات مربوط به همان محصول است. وجود گارانتی مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود در مواردی که قانون برای وی حقی مقرر کرده است، نخواهد بود.
۱۴. نصب و خدمات فنی
در صورتی که برای برخی محصولات، خدمات نصب یا خدمات فنی توسط Ager ارائه شود، شرایط، هزینه و محدوده خدمات پیش از انجام کار به مشتری اعلام خواهد شد. مسئولیت نصب محصولاتی که نیازمند نصب تخصصی هستند، در صورت استفاده از خدمات شخص یا مجموعه‌ای غیر از نصاب مورد تأیید تولیدکننده یا فروشگاه، مطابق شرایط گارانتی و دستورالعمل تولیدکننده بررسی خواهد شد. برای تجهیزات گرمایشی و گازسوز، رعایت الزامات ایمنی و دستورالعمل‌های تولیدکننده الزامی است.
۱۵. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است محصولات خریداری‌شده را مطابق دفترچه راهنما، مشخصات فنی و دستورالعمل‌های تولیدکننده استفاده کند. استفاده نادرست، نصب غیراصولی، دستکاری فنی، استفاده از قطعات نامناسب یا عدم رعایت الزامات ایمنی می‌تواند موجب آسیب به کالا، خسارت مالی یا خطرات جانی شود. Ager مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل یا نصب غیرمجاز نخواهد داشت، مگر در مواردی که قانوناً مسئولیت متوجه فروشگاه باشد.
۱۶. موجودی کالا
موجودی محصولات در وب‌سایت بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سیستم فروشگاه نمایش داده می‌شود.
در موارد نادر ممکن است پس از ثبت سفارش، به دلیل خطای موجودی یا شرایط تأمین، امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد.در این شرایط، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم امکان ارائه کالای جایگزین مورد تأیید مشتری، وجه پرداخت‌شده را مسترد خواهد کرد.
۱۷. ارسال و تحویل کالا
سفارش‌ها مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید ارسال می‌شوند.زمان تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، نوع کالا، وزن و ابعاد کالا، شرکت حمل‌ونقل و شرایط پیش‌بینی‌نشده تغییر کند.برای کالاهای سنگین یا حجیم، روش و هزینه حمل ممکن است با کالاهای معمولی متفاوت باشد و شرایط آن هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.مسئولیت فروشگاه در قبال ارسال کالا مطابق شرایط اعلام‌شده و مقررات مربوط خواهد بود.
۱۸. تأخیر در تحویل
در صورت بروز تأخیر ناشی از عواملی خارج از کنترل فروشگاه، از جمله شرایط شرکت حمل‌ونقل، حوادث، شرایط جوی، محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایط خارج از اختیار فروشگاه، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.در صورتی که تأخیر ناشی از عملکرد فروشگاه باشد، موضوع مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوط پیگیری خواهد شد.
۱۹. اطلاعات و مشخصات محصولات
مشخصات فنی، تصاویر، ابعاد، رنگ، ظرفیت، مدل و سایر اطلاعات محصولات بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده درج می‌شوند. ممکن است در برخی موارد جزئیات ظاهری محصول یا بسته‌بندی توسط تولیدکننده تغییر کند، بدون آنکه ماهیت یا مشخصات اصلی محصول تغییر کرده باشد.
در صورت وجود مغایرت اساسی میان کالای تحویلی و مشخصات اعلام‌شده، موضوع مطابق قوانین و شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
۲۰. فاکتور و مدارک خرید
اطلاعات سفارش و پرداخت مشتری در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود. در صورت ارائه فاکتور یا مدارک خرید، اطلاعات مندرج در آن باید هنگام دریافت بررسی شود و در صورت وجود اشتباه، مشتری می‌تواند موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۲۱. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
Ager متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را تا حد امکان در چارچوب قوانین و مقررات مربوط حفظ و از آنها صرفاً برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور قانونی استفاده کند.
اطلاعات مشتریان بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت؛ با این حال، در مواردی که ارائه اطلاعات به مراجع قانونی یا اشخاص ارائه‌دهنده خدمات ضروری و قانونی باشد، اطلاعات مربوط می‌تواند در اختیار آنها قرار گیرد.
۲۲. ارتباط با مشتری
اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و سایر موارد مرتبط با خرید استفاده شود. مشتری مسئول صحت شماره تلفن و سایر اطلاعات تماس ثبت‌شده است.
۲۳. ثبت نظرات و محتوای کاربران
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت نظر یا ارسال محتوا در وب‌سایت، قوانین کشور و حقوق اشخاص دیگر را رعایت کنند. نظرات حاوی محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات نادرست عمدی یا محتوای مغایر با مقررات وب‌سایت ممکن است حذف یا منتشر نشوند.
۲۴. مسئولیت محتوای وب‌سایت
Ager تلاش می‌کند اطلاعات محصولات و خدمات را با دقت ارائه کند، اما ممکن است برخی اطلاعات توسط تولیدکنندگان یا تأمین‌کنندگان تغییر کند. در صورت مشاهده اشتباه در اطلاعات یک محصول، فروشگاه پس از اطلاع یا شناسایی موضوع نسبت به اصلاح آن اقدام خواهد کرد.
۲۵. لغو سفارش توسط فروشگاه
در شرایطی مانند اتمام موجودی، عدم امکان تأمین کالا، خطای فنی در قیمت یا مشخصات، مشکلات پرداخت یا سایر شرایط موجه، فروشگاه می‌تواند سفارش را پیش از ارسال لغو کند. در صورت دریافت وجه و لغو سفارش از طرف فروشگاه، وجه پرداخت‌شده مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲۶. شکایت و پیگیری
مشتری در صورت وجود هرگونه مشکل در خرید، پرداخت، ارسال، کیفیت کالا، گارانتی یا خدمات پس از فروش می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با Ager تماس بگیرد. فروشگاه تلاش خواهد کرد درخواست مشتری را بررسی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گویی کند.در صورتی که اختلاف از طریق ارتباط مستقیم حل نشود، مشتری می‌تواند از مسیرهای قانونی و مراجع ذی‌صلاح مربوط به حقوق مصرف‌کنندگان استفاده کند.
۲۷. تغییر قوانین و مقررات
Ager می‌تواند در صورت تغییر قوانین، خدمات، فرآیندهای فروش یا سیاست‌های داخلی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر قوانین، نسخه‌ای است که در زمان استفاده از خدمات یا ثبت سفارش در وب‌سایت منتشر شده باشد؛ با این حال، حقوق ایجادشده برای مشتری بر اساس قوانین لازم‌الاجرا محفوظ خواهد بود.
۲۸. پذیرش نهایی
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی Ager به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مربوط به خرید است.
در مواردی که موضوعی در این قوانین پیش‌بینی نشده باشد، مقررات و قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران ملاک عمل خواهد بود.
برای پرسش دربارهٔ این صفحه، از تماس با ما استفاده کنید. متن کامل قوانین و مقررات در صفحهٔ قوانین و مقررات آمده است.