شرایط لغو، انصراف و بازگشت کالا

۶. لغو سفارش پیش از ارسال

خریدار می‌تواند تا پیش از ارسال سفارش توسط فروشگاه، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت کند.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، فروشگاه پس از تأیید درخواست لغو، مبلغ پرداخت‌شده را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار بازمی‌گرداند.

پس از ارسال کالا، لغو سفارش صرفاً در چارچوب شرایط انصراف، مرجوعی و مقررات قانونی مربوط به معامله انجام خواهد شد.

۷. حق انصراف از خرید

در معاملات مشمول مقررات معاملات از راه دور، مشتری مطابق قوانین جاری کشور از حق انصراف قانونی برخوردار است. مطابق مقررات مربوط، در موارد مشمول، مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری فرصت دارد بدون ارائه دلیل از خرید خود منصرف شود. در صورت اعمال حق انصراف، کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه بازگردانده شود و وجه پرداخت‌شده پس از دریافت و بررسی شرایط کالا، مطابق مقررات مربوط به مشتری مسترد خواهد شد. این حق شامل مواردی که قانوناً از شمول حق انصراف خارج شده‌اند، نخواهد بود.

۸. موارد استثنا از حق انصراف

حق انصراف در مواردی که قانوناً استثنا شده‌اند اعمال نمی‌شود؛ از جمله در مواردی مانند:

• کالاهای سفارشی یا ساخته‌شده مطابق مشخصات اختصاصی مشتری؛
• کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد؛
• کالاهای سریع‌الفساد یا دارای محدودیت زمانی خاص؛
• مواردی که قیمت کالا یا خدمت تحت شرایط قانونی، به دلیل نوسانات بازار مالی خارج از کنترل فروشگاه تعیین می‌شود؛
• سایر مواردی که طبق قوانین و مقررات جاری کشور از حق انصراف مستثنی شده‌اند.

تشخیص شمول یا عدم شمول هر مورد بر اساس مقررات قانونی و شرایط واقعی کالا انجام خواهد شد.

۹. شرایط بازگشت کالا

کالا در زمان بازگشت باید تا حد امکان در شرایطی باشد که امکان بررسی و پذیرش آن وجود داشته باشد.

برای کالاهایی که دارای بسته‌بندی، متعلقات، دفترچه، کارت گارانتی یا لوازم جانبی هستند، حفظ این موارد برای فرآیند بررسی و خدمات پس از فروش اهمیت دارد.

باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا، در صورتی که موجب تغییر وضعیت کالا شود یا آن را از شرایط قانونی مرجوعی خارج کند، ممکن است بر امکان پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.

۱۰. کالای معیوب یا دارای ایراد

در صورتی که کالا در زمان تحویل دارای ایراد یا نقصی باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه یا تأمین‌کننده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند. موضوع پس از بررسی کارشناسی و با توجه به شرایط گارانتی، نوع کالا و مقررات مربوط، از طریق تعمیر، تعویض، رفع نقص یا استرداد وجه، حسب مورد پیگیری خواهد شد. ایرادهایی که ناشی از نصب نادرست، استفاده برخلاف دستورالعمل، نوسانات غیرمتعارف، آسیب فیزیکی، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده نادرست از کالا باشند، مشمول مسئولیت فروشگاه یا گارانتی نخواهند بود؛ مگر اینکه شرایط گارانتی یا قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

۱۱. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش

در صورتی که کالای تحویل‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد. در صورت تأیید مغایرت و مسئولیت فروشگاه، فرآیند اصلاح سفارش، تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد و هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالای اشتباه بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۱۲. بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.

برای کالاهای بزرگ و سنگین مانند رادیاتور و تجهیزات گرمایشی، بررسی سلامت ظاهری هنگام تحویل اهمیت بیشتری دارد.